Política de reembolso
1.1 O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (catorze) dias após a receção da encomenda, desde que:
- O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
- O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
- O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
1.2 O utilizador pode resolver livremente a encomenda efetuada mediante o envio de um e-mail para info@claudiorosanatura.com onde declare de forma manifesta, a sua pretensão e o número da respetiva encomenda ou através do seguinte link: https://account.claudiorosanatura.com
1.3 Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de email e após “confirmação”, deverá proceder à devolução da encomenda para o seguinte endereço: Rua Francisco António Braz, 18 7350-504 Vila Boim
1.4 O produto devolvido ficará, contudo, sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, a ClaudioRosaNatura reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis os montantes pagos pelo utilizador constante da encomenda através do mesmo meio de pagamento.
1.5 Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.
1.6 Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a ClaudioRosaNatura reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.
1.7 O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados.
2. DEVOLUÇÕES
2.1 Conforme já descrito anteriormente, o utilizador goza do direito de livre resolução nos primeiros 14 (quatorze) dias após a compra, o que significa que pode cancelar a encomenda, desde, cumpridos os requisitos legalmente previstos e que nos faça chegar o pedido de resolução por via de email para info@claudiorosanatura.com, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda, ou através do seguinte link: https://account.claudiorosanatura.com
2.2 O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da ClaudioRosaNatura, por via de e-mail, a confirmar a resolução.
2.3 Se o pedido tiver sido rececionado antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo utilizador constante da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.
2.4 Se o pedido tiver sido rececionado após o envio da encomenda, aplicam-se as regras previstas nas cláusulas 1.3 à 1.7.
2.5 A ClaudioRosaNatura não aceita cancelar ou trocar encomendas que tenha(m) sido produzida(s) de acordo com especificações do Utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador.
3. TROCAS
3.1 O utilizador tem a faculdade de solicitar a troca dos produtos encomendados por outros meios disponíveis no website www.claudiorosanatura.com, devendo, o utilizador, suportar os custos de envio a expensas suas.
3.2 Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda ou dos produtos que pretende trocar por via de email para info@claudiorosanatura.com, indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda.
3.3 O produto devolvido ficará sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e só após validação da ClaudioRosaNatura por via de email, o utilizador deverá enviar a encomenda ou os produtos que pretende trocar para a morada indicada na cláusula 1.3.
3.4 Para fazer a troca de um ou mais produtos, basta proceder a uma nova encomenda após a devolução nas condições supra mencionadas.
3.5 Os custos de devolução da encomenda serão suportados a expensas do utilizador/cliente